методы оптимизации профессиональной деятельности групп
Цель ТА – выявление и исследование установленного между двумя и более индивидами канала коммуникации (трансактного поля), представленного совокупностью прямых (Т. стимул) и обратных (Т. реакция) связей. Основными видами взаимодействий эго-состояний являются дополнительные, пересекающиеся и скрытые трансакции.
Дополнительные трансакции обеспечивают бесконфликтное и долговременное общение людей. Их существенным признаком является выбор (установление) определенного коммуникативного канала и поддержание диалога в его рамках путем гармонизации (уподобления, согласования) стимулирующих и ответных реплик.
|
А (начальник): «Который час?» |
Б (подчиненный): «9.30» |
А: «Вы снова опоздали, и мне придется Вас наказать» |
Б: «Простите, но я попал в пробку ». |
Рис. 23. Дополнительные трансакции
Пересекающиеся трансакции существенно снижают эффективность общения, нередко ведут к возникновению конфликта между собеседниками и, как следствие, выступают предпосылкой прекращения диалога. Так происходит потому, что каналы передачи информации от одного собеседника к другому оказываются рассогласованными. Это может быть результатом умышленных действий или непреднамеренности, обусловленной, например, дефицитом времени или невнимательностью собеседников.
А: «Вы не знаете, где я вчера мог оставить свои документы?»
Б: «Вы, коллега, всегда что-нибудь ищете. Нельзя быть таким рассеянным!»
Рис. 24. Пересекающиеся трансакции
Скрытые трансакции являются более сложными в плане идентификации, поскольку их характерной чертой является наличие трех и более Я-состояний в установленном канале коммуникации.
А (опытная сотрудница, вызывающе): «Главное у нас – понравиться директору. (Я знаю это по собственному опыту!)»
Б (новая сотрудница, прихорашиваясь): «Да, это будет непросто, но я приложу максимум усилий». (Мое оружие – молодость!)
Рис. 25. Скрытые трансакции
Анализ трансакций позволяет менеджеру устанавливать глубинные причины производственных и бытовых конфликтов, взаимных симпатий и антипатий, что выступает предпосылкой выбора наиболее эффективных способов и средств управления малыми группами, гуманизации субординационных и координационных связей между людьми.
предыдущаяследующая тема