репутация организации: сущность, содержание, механизм формирования
· предоставление рабочим полномочий быстро генерировать идеи и внедрять их в жизнь;
· прием на работу самых лучших работников, поскольку именно их идеи и интеллектуальные достоинства способствуют успеху;
· сбор и распространение информации, которая может привести к рождению новых идей.
Третий (заключительный) шаг призван связать организацию с внешней средой. Здесь, как и на предыдущем этапе, необходимо отметить существенную роль двух факторов: имиджа и известности организации на рынке и в обществе в целом.
Имидж организации – это образ, формирующийся в сознании клиентов, поставщиков, посредников, конкурентов, а также на государственном и международном уровнях. Создать позитивный имидж весьма не просто. В такой работе все должно быть продумано, а многое и просчитано: от оформления офисных помещений, соблюдения рабочего графика, респектабельности и коммуникабельности персонала до создания торговых марок, проведения специальных PR-акций и активного участия в общественной жизни.
Известность организации – ее заметность среди других участников рынка, определяемая длительностью пребывания в бизнесе, масштабами деятельности, успешностью на внутренних и внешних рынках и др.
Таким образом, позитивная или негативная деловая репутация складывается как результат взаимодействия пяти основных составляющих, показанных в виде концентрических кругов на рисунке 41:
Рис. 41. Механизм формирования деловой репутации фирмы
Создание позитивной деловой репутации – дело трудное, но и благодатное. Победителей славят,
любят, с ними считаются. Им многое прощают, если они ошибаются. Главное, чтобы ошибки и
просчеты не становились обычным явлением. Иначе деловая репутация может пошатнуться и
вскоре сменить знак «+» на «–». Поддержание (текущее сопровождение) репутации, а в
необходимых случаях и ее защита (например, в суде), – таков круг повседневных проблем
современной организации наряду с ее основной (профильной) деятельностью.
предыдущаяследующая тема